admin

CRM và Call Center : 8 điều khác biệt mà nhà Quản lý cần biết

Bạn có thật sự biết sự khác biệt giữa CRM và hệ thống Call Center? Hệ thống CRM có thể là 1 phần của hệ thống Contact Center, và trong trường hợp CRM hoạt động riêng lẻ sẽ không mang lại hiệu quả cho việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp …

CRM và Call Center : 8 điều khác biệt mà nhà Quản lý cần biết Read More »

Các lỗi phổ biến khi sử dụng VoIP và cách khắc phục

Những cuộc gọi bị ngắt kết nối ngẫu nhiên, chập chờn. Có thể không phải là điều bạn mong đợi. Đó là lý do tại sao bài viết có thể hữu ích nếu bạn biết một số bước cơ bản cần thực hiện khi điện thoại VoIP của bạn gặp sự cố. Việc chủ động khắc …

Các lỗi phổ biến khi sử dụng VoIP và cách khắc phục Read More »

Ưu điểm và nhược điểm của VoIP – Bạn đã thật sự sẵn sàng lựa chọn?

Việc chuyển đổi cả hệ thống nghe gọi truyền thống sang VoIP thì doanh nghiệp nên tìm hiểu kĩ về ưu và nhược điểm, để sẵn sàng hơn trong việc chuyển đổi. I.Ưu điểm SmartVCC là công ty tiên phong trong việc cung cấp hệ thống Tổng đài VoIP, và chúng tôi biết ít nhiều …

Ưu điểm và nhược điểm của VoIP – Bạn đã thật sự sẵn sàng lựa chọn? Read More »

VoIP sử dụng bao nhiêu băng thông và dữ liệu?

VoIP mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều lợi thế. Chẳng hạn như gia giảm hóa đơn hàng tháng, nâng cao khả năng hoạt động nhóm, giúp giữ liên lạc liên tục với khách hàng. VoIP chạy qua mạng internet, và sử dụng kết nối internet tốc độ cao để thực hiện cuộc gọi. Mặc …

VoIP sử dụng bao nhiêu băng thông và dữ liệu? Read More »

10 dấu hiệu cho thấy đến lúc cần nâng cấp hệ thống điện thoại của bạn

Nếu bạn đang xem xét nâng cấp hệ thống điện thoại, bạn có một số câu hỏi quan trọng cần được giải đáp. Đây có phải là thời điểm thích hợp để nâng cấp? Việc nâng cấp có tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn không? Liệu thay đổi có xứng đáng không? Tôi có …

10 dấu hiệu cho thấy đến lúc cần nâng cấp hệ thống điện thoại của bạn Read More »

Bảo mật hệ thống VoIP và các mối đe dọa cần lưu ý

Hệ thống điện thoại VoIP mang lại vô số lợi ích cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ như liên lạc được tổ chức hợp lý, tốc độ giải quyết dịch vụ khách hàng nhanh hơn và tăng năng suất. Ngay cả khi bạn không thể loại bỏ hoàn toàn mối đe dọa từ tội …

Bảo mật hệ thống VoIP và các mối đe dọa cần lưu ý Read More »

5 Chỉ số không thể bỏ qua của Tổng đài Y tế

Trong thời gian vừa qua, lĩnh vực y tế đã phải đối mặt với một trong những thử thách lớn nhất trong lịch sử, khi các nhân viên tuyến đầu tiếp tục chiến đấu chống lại đại dịch toàn cầu. Phía tổng đài y tế đã quá tải việc các bệnh nhân lo lắng đang …

5 Chỉ số không thể bỏ qua của Tổng đài Y tế Read More »

Call Monitoring – Tính năng giám sát cuộc gọi là gì? Tại sao lại cần?

Số lượng cuộc gọi cao rất quan trọng đối với sự thành công của các nhóm tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như bán hàng hoặc hỗ trợ. Nhưng điều quan trọng hơn số lượng là chất lượng của những cuộc gọi đó. Khách hàng của bạn có được chăm sóc tốt không? Các nhân viên bán hàng …

Call Monitoring – Tính năng giám sát cuộc gọi là gì? Tại sao lại cần? Read More »

15 KPIs của Call Center và công thức dành cho Quản lý

Call center là cầu nối không thể thiếu giữa công ty và khách hàng. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý Call Center cần giám sát hiệu suất của nhân viên tổng đài và theo dõi trạng thái các quy trình kinh doanh của họ.  Nhưng làm thế nào để bạn đo lường …

15 KPIs của Call Center và công thức dành cho Quản lý Read More »

SIP ALG là gì ? Và cách xử lý khi bị lỗi âm thanh một chiều

Khi bạn đã thiết lập xong hệ thống điện thoại VoIP của mình, nhưng đang gặp phải tình trạng bị ngắt cuộc gọi, có cuộc gọi nhưng không nghe thấy âm thanh sau khi bạn nhấc máy. Bạn có thể giải quyết ngay lập tức các vấn đề về Voice over IP sau khi bạn …

SIP ALG là gì ? Và cách xử lý khi bị lỗi âm thanh một chiều Read More »